始于2002年，政府网站建设，政府网站集约化平台建设部署实施始于2002年，政府网站建设，政府网站集约化平台建设部署实施省级政府网站公众参与互动交流平台建设摘要：瀚博网络公众参与互动交流解决方案将社会公众的意见、建议、投诉、举报、咨询、留言和信息申请，在省级政府网站集约化平台集中受理，后台办理落实，通过省级政府网站集约化平台将结果反馈给公众。形成 “省级政府网站集约化平台受理、后台办理、省级政府网站集约化平台反馈”的运转模式和“统一受理、部门分办、结果公开、公众评议”的运行机制。。标签：省级公众参与互动交流建设,省级公众参与互动交流省级公众参与系统省级公众参与互动交流系统省级公众参与在线互动。
随着社会公众意识和生活水平的不断提高，社会公众对省级政府服务的要求也将越来越高，因此，省级政府必须打破传统职能模式，努力完善现有服务的不足，建立健全政民互动交流服务通道，充分调动民众参政议政的积极性，以实现省级政府在日常各项工作开展和重大决策推行过程中，广泛汲取民意，切实保障省级政府的各项决策从群众利益出发，同时接受民众监督，提高省级政府工作效率、打造阳光省级政府，树立起省级政府为民办事的公仆形象。
作为互联网盛行时代的今天，充分利用网络优势提升省级政府职能服务，已成为各级省级政府行之有效的最佳措施。随着省级政府网站集约化平台应用的不断深入，政务对各级省级政府网站集约化平台建设要求的变化以及省级政府网站集约化平台建设信息相关的各种条例、办法的出台，政务对省级政府网站集约化平台的发展和建设提出了更高的要求，社会形势的发展和省级政府职能的转变对省级政府网站集约化平台的建设维护提出了更高的要求。
对于省级政府网站集约化平台来说，政务公开、公众参与与在线办事是时下省级政府网站集约化平台发展的三大趋势，其中公众参与又是三大趋势中所尤为重要一部分。因此，健全省级政府网站集约化平台的各种“公众参与”渠道，能够保证公众意见和建议得到及时处理与反馈，也可以对省级政府部门及工作人员起到更好的监督作用。
实现省级政府完整公众参与体系省级政府网站集约化平台的重要功能之一，就是与公众互动交流，引导公众参与省级政府公共管理和公共决策过程。瀚博网络公众参与互动交流系统是建立在互联网省级政府网站集约化平台平台上提供市民在线交流的服务平台，随着其不断推广和深入实践应用，已逐步成为衡量省级政府网站集约化平台服务绩效的重要指标，其有效保障公民享有参与权和监督权的重要手段，起到政民交流互动的“桥梁性”作用。
公众参与互动互动交流解决的就是省级政府网站集约化平台平台开设一个提供网上市民交流的方案，提供了一系列的公众参与功能，如领导信箱、网上信访、投诉举报、在线访谈，在线问答，在网上受理市民提交的各类投诉、建议和咨询信息等等。
瀚博网络公众参与互动交流解决方案打造交互性省级政府网上服务平台实现具有提交、受理、处理、反馈等一整套流程的交互性省级政府网上服务平台。有效提升省级政府办事效率和效果有效的信息处理方法和流转机制，保证信息投送的准确性和通畅性，促进相关职能部门对公众参与内容的及时处理与反馈。
瀚博网络公众参与互动系统提供了一个全新的个性化互动平台，该平台可以满足各种类型的组织机构的使用，并可通过统一规划建立各部门的互动群，以满足公众的多方面互动服务需求。系统可根据业务的需要任意增设如：领导信箱、监督投诉、咨询建议等业务模块，并采用统一部署和集中管理的模式，提供统一用户管理和访问入口。同时对各种互动服务提供统一处理流程定制和按部门、角色的后台协同处理，从而最终实现流程化的办件受理和反馈。
瀚博网络公众参与互动系统采用有效的分发、转发、退回、督办以及预警机制，保证信息投送的准确性和通畅性，促进相关职能部门对公众参与内容的及时处理与反馈，尽量避免信息传递的遗漏和省级政府受而不理的现象发生。同时利用有机整合的查询、统计、分析、汇编和报表功能，保障对交互内容的统一管理和综合利用，并通过友好的界面表现，引导用户直观便捷地使用，实现更具效率的公共参与。
瀚博网络公众参与互动交流系统可构建一站式、一体化、一平台模式的省级政府公众互动服务平台。系统采用元数据与智能表单技术和模块组件化技术，全面解决领导信箱、民意征集、网上调查、网上听证、公众留言、在线访谈、公众论坛、网上信访、网上评议等功能的统一管理，实现一个后台、无限扩展的所见即所得的管理。
1、领导信箱
实现网民和省级政府领导之间的直接沟通
网民可就某个热点话题或问题向省级政府领导直接提出建议
2、网上调查
迅速了解社会不同层次、不同行业的人员需求
客观地收集需求信息，调整修正决策和策略
3、民意征集
可在网上收集百姓的呼声，为改进工作提供参考借鉴。
4、在线访谈
包括网友提问和嘉宾回答2种功能
在线访谈通常需要和网上论坛功能结合在一起使用
5、监督督办
针对重要批示、重大事项等需要高效、快速处理的事件，保证督办事项的顺利完成
记录办公室的待办、已办的事项、办理时间、办理期限、办理人员、紧急程度、机密程度、批示人等信息
每个重要流程的处理人、处理时间等历史记录，并能够向相关的人员发送邮件以督办该事项的进程
6、网上留言
网民通过省级政府网站集约化平台网上留言功能对相关问题进行提问，并获取问题回复
对网民常见问题进行汇总，分类，提供常见问题库，使网民可以及时准确地获得问题答案。
7、网上评论
对于发布后生成的网上信息，网友可以发表网上评论
经系统管理员审核后，评论信息可在信息下方直接显示
8、政民论坛
提供强大、通用的电子论坛的管理功能
经历过日访问量上百万，在线人数过万的严格考验
提供包括三大功能项：用户管理功能、版主管理功能和系统后台管理功能等
投诉/举报系统：通过在线举报\投诉的方式保证公众意见和建议得到及时处理与反馈，以便公众可以更直接地对省级政府各部门人员及事务进行监督反馈。
自定义举报\投诉类别
投诉/举报系统可以自定义举报\投诉的类别，如贪污受贿、玩忽职守、滥用职权、民生问题、环境问题等举报/投诉类别。
举报\投诉处理过程随时跟踪查询
公众在前台可以输入举报编号来实时查询到所举报事件的处理情况和处理结果。
值得一提的是系统内置了动易短信通和邮件发送系统，前台用户在投递完投诉/举报信息之后，可通过电子邮件或者手机短信获取到“查询编号”。通过“查询编号”可实时查询到所举报事件的处理情况和处理结果，大大方便了用户对信息的跟踪与监督。
自定义处理流程
举报\投诉处理过程中的各种状态可以自定义。如根据省级政府部门具体情况设置“已提交相关部门处理”、“调查取证中”等等。
投诉/举报工作量统计
为方便省级政府对投诉举报工作的处理情况进行检查和监督，系统提供了工作量统计功能。为符合省级政府部门日常工作习惯，内置“按月份”和“按年份”对信息进行工作量统计。
结合“国务院办公厅61号文件”精神，瀚博网络公众参与在线访谈解决方案协助各级省级政府实现稳步推进公众互动交流的目的，为各级省级政府部门量身定制了永不落幕的在线访谈系统。
在线访谈系统拥有“访谈快速录入”、“网友参与预审核机制”、“访谈内容展示”、“优越的用户操作体验”等多个应用功能，能够实现高端访谈、领导访谈、嘉宾访谈等多种在线访谈节目，并可根据访谈内容自动编辑生成访谈实录（访谈背景、摘要、图片、内容等）。在线访谈是组合了视频、图片、文字、声音等不同内容的一种在线交互功能，是通过在线直播的形式进行的政民互动功能。
通过在线访谈系统能够为省级政府网站集约化平台提供与公众交流更直接、更实时的方式和途径，有效地加大关键性省级政府信息的公开，为公众提供具有省级政府权威性的政策解读，引导社会公众参与省级政府公共管理过程，保证合理化建议及时处理和反馈。
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省级政府网站公众参与互动交流平台建设小结：省级公众参与互动交流建设,省级公众参与互动交流省级公众参与系统省级公众参与互动交流系统省级公众参与在线互动，瀚博网络公众参与互动交流解决方案将社会公众的意见、建议、投诉、举报、咨询、留言和信息申请，在省级政府网站集约化平台集中受理，后台办理落实，通过省级政府网站集约化平台将结果反馈给公众。形成 “省级政府网站集约化平台受理、后台办理、省级政府网站集约化平台反馈”的运转模式和“统一受理、部门分办、结果公开、公众评议”的运行机制。
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