始于2002年，政府网站建设，政府网站集约化平台建设部署实施始于2002年，政府网站建设，政府网站集约化平台建设部署实施乡镇政府网站公共服务整合系统摘要：瀚博网络乡镇政府公共服务整合系统通过公共服务展现、公共服务目录和公共服务资源库相互分离的架构设计，清晰界定了服务实现的各个环节，有效促成信息办与其他委办厅局的分工合作，辅助乡镇政府信息化部门充分利用其他职能部门的公共服务资源，为公众提供可体验、高层次的公共服务。。标签：乡镇政府公共服务整合系统,县级政府公共服务平台建设县级电子政府公共服务平台建设县级政府公共服务系统县级公共服务中心。
乡镇政府公共服务体系信息化是促进社会公平、保障资源合理分配，提高服务效率，促进社会均衡发展科学发展，建设社会主义和谐社会的重要方面。构建乡镇政府公共服务体系信息化是以全社会的广大公民为服务对象，整合和利用乡镇政府公共服务体系相关服务资源，透过乡镇政府公共服务体系的信息系统和乡镇政府公共服务平台，为社会公众提供均衡、优质、高效、有用、方便的公共服务，提高全乡镇政府的服务水平和服务效能。
构建乡镇政府公共服务体系信息化系统，需要从政务层面统筹乡镇政府公共服务体系有关方面的信息化，制定相关的信息标准和数据交换标准，构建相关的系统集成平台和乡镇政府公共服务门户平台，改变当前社会公共服务体系信息化完全独立和个自为政的局面，建立协调和协作机制等统筹措施。乡镇政府网站集约化平台在其中扮演了重要角色，成为乡镇政府提供公共服务的主要平台，但传统的依靠内容管理的乡镇政府网站集约化平台公共服务平台，远远不能满足社会公众的需求，普遍存在着：组织零散、范围较窄、深度不够、形式单调、实施困难和维护不便等诸多问题，不能让公众直观感受到电子政务带来的便利。
问题表现：针对性不强。不是针对用户需求按照应用主题聚合不同部门提供的相关信息和应用资源，实现聚合式服务；而是按照信息栏目和乡镇政府职能的简单分类原则，将各类服务资源孤立地放置于不同的信息栏目或所属委办厅局之下，让用户自己去寻找。
公众困扰：乡镇政府网站集约化平台的服务资源杂乱无序，要想找到适用的，需要自己很清楚乡镇政府各部门的职能和办事流程，还得频繁地切换界面，到一个甚至多个栏目去查阅办事指南和信息，再到其他栏目去下载相关表格，甚至还得重新登陆相应的在线办事系统等等，费时费事又费神。
问题表现：完整性不足。没有建立统一的服务资源库，引导和协助乡镇政府各委办厅局及社会机构按照一定的规范和要求、分门别类地将各自拥有的政务信息内容和应用系统资源贡献出来，供信息中心有效利用，导致公共服务的广度和深度明显不够。
公众困扰：网上办事常被阻断，除非借助其他手段或渠道，否则，很难在乡镇政府门户上找到所需要的全部服务信息、或顺利完全地办完一件事情。因为不确定服务资源是否完整无误，甚至是否已经过时，而无法充分信任乡镇政府门户所提供的公共服务。
问题表现：便捷性不够。在服务展现方面，基本是按部门职能列表的方式为用户提供唯一的通道，而不是照顾不同用户的使用习惯，或兼顾不同事项的办理便捷程度，按照社会事务、社会角色、生命周期、应用场景等为公众提供多种服务通道。
公众困扰：网上办事很难找到头绪，感受较差。公众希望能按照自己的使用习惯、通过不同的渠道和方式在网上办理不同的事务，更希望能如访问其他乡镇政府网站集约化平台一样，只需告诉乡镇政府网站集约化平台自己是谁、想做什么，便能获得所需要的服务。
乡镇政府困扰：公共服务系统庞乱复杂，涉及到各委办厅局的业务和信息资源，要想满足公众需求，使用户能够便捷地获取高针对性的完整服务，通过传统内容管理的方式，便只能不断地设计页面和特色栏目，并重复性地为各栏目发布大量同样的信息内容，工作量巨大，且难免疏漏，
【图】瀚博网络乡镇政府公共服务整合系统平台
我国电子政务正处于高速发展时期，积累了大量的办事指南、相关信息、各类表格、以及在线咨询、申报、审批和办理等服务资源，但由于受到服务理念和技术实现方法的困扰，这些资源往往零散无序地分布着，难以根据用户需求有效类聚，并通过人性化的界面、按照不同的规则展示给用户，导致我国乡镇政府网站集约化平台面向公众和企业提供公共服务的能力非常有限。
充分体现公共服务型乡镇政府的内涵，配合并促进中国乡镇政府职能由管理型向服务型转变，必将成为我国目前电子乡镇政府建设的首要任务和重要目标。达成此目标的前提和基础就是改造现有乡镇政府网站集约化平台，以公共服务为核心，将其打造成为公众提供服务的平台。
瀚博网络乡镇政府公共服务整合系统有效整合零散无序的各类政务信息内容和应用系统资源，形成统一的公共服务资源库，并通过公共服务目录聚合相关资源，为用户提供人性化的多路通道和场景展现，增强乡镇政府公共服务的完整性、针对性和便捷性。瀚博网络乡镇政府公共服务整合系统也有效降低了高规格公共服务的实现难度和维护成本，使信息中心得以便捷地通过尽可能友好的界面表现，为公众提供全面、贴身、深层次、高效率的公共服务。
瀚博网络乡镇政府公共服务整合系统通过公共服务展现、公共服务目录和公共服务资源库相互分离的架构设计，运用资源聚合和目录映射技术，清晰界定了服务实现的各个环节，有效促成信息办与其他委办厅局的分工合作，辅助乡镇政府信息化部门充分利用其他职能部门的公共服务资源，潜心关注不同用户群体的差异化需求，轻松实现多路径的访问通道和人性化的界面展现，为公众提供可体验、高层次的公共服务。
【图】瀚博网络乡镇政府公共服务整合系统
瀚博网络乡镇政府公共服务整合系统通过信息化手段的应用实现了多业务系统的整合，通过对传统工作流程的再造实现了工作效能的大幅提高，通过创新监督和考评模式增强了工作评价体系的客观性和准确性。瀚博网络乡镇政府公共服务整合系统较以往乡镇政府服务与管理方式有五大方面的显著提高：一是受理更加集中；二是资源更加整合；三是办理更加规范；四是监督更加开放；五是考评更加科学。
【图】瀚博网络乡镇政府公共服务整合系统
全面整合呼叫受理中心。公共服务平台呼叫中心将整合原有网格化管理呼叫中心、110联动呼叫中心及其它相关职能部门的呼叫中心，实现统一呼叫号码，集中呼叫受理。同时，在乡镇政府网站集约化平台上也开设了统一的受理专栏。
全面整合应用系统。以瀚博网络乡镇政府公共服务整合系统为核心，以行政审批系统、重点项目管理、网格化管理系统、110联动系统、社区管理和服务系统、拆违控违系统等公共服务与城市管理应用系统为支撑，实现集中受理、统一分派、专业处理、集中反馈。
统一业绩考核平台。以绩效管理系统为抓手，统一对各职能部门办件情况进行综合考核，考核标准更加客观、科学。
一级平台为督察、督办平台。负责对二级平台上报的督办件申请进行认定，对认定的督办件纳入乡镇政府督办系统进行督办，办理结果纳入绩效考核系统。
二级平台为受理、派单、核查平台。负责受理来自各种渠道的办件申请，并根据办件的具体内容向三级平台的特定对象派发工单；对于需要督办的事件，向一级平台提交督办申请；协调跨部门的联合办件业务以及其他综合性事务；三级平台反馈办件结束后，组织相关人员对办件结果进行核查、评定；通过电话回拨、短信等方式向办件人反馈办件结果。
三级平台为事件办理平台。区属乡镇政府各职能部门为其主体单位，负责依据标准流程在规定的时限内办理由二级平台派发的各项工作，并将办理结果及时反馈二级平台。
【图】瀚博网络乡镇政府公共服务整合系统信息查询
呼叫中心受理。企业、市民可通过拨打公共服务平台呼叫专线，提出各类诉求及办理部分行政审批事项。
网上受理。网民可通过登录乡镇政府公共服务平台平台进入瀚博网络乡镇政府公共服务整合系统办件受理界面，办理各类事件。
社区受理。对于打电话和上网比较困难的特殊群体，可以直接到社区通过社区公共服务系统向公共服务平台提交办件申请。
地乡镇平台转办。该系统还可以受理各地乡镇公共服务系统转交的办件工作。
此外，该系统还可以受理网格监督员、人大代表、政协委员来自于各个渠道的办件信息，基本建立了一套全方位的公共服务需求受理体系，受众面得到了空前扩大。
受理反馈。二级平台在确认办件受理后，即会以短信方式向办件人发送办件确认信息，通知其办件时限、办件编号、查询密码等。
进度查询。办件人可随时通过电话方式，依据办件编号和查询密码查询办件进展情况。
结果反馈。三级平台办件结束后，经二级平台确认即通过短信方式通知办件人办件结束。
【图】瀚博网络乡镇政府公共服务整合系统行政审批
公众监督。办件结束后，办件人可通过电话和网上留言等方式对办件结果进行评价，对于评价为不满意的，转入专业评价环节，作进一步的核实确认。
测评监督。服务企业的办件在三级平台上报结束后，"区服务企业测评中心"将立即对服务对象进行回访，开展对当次服务的满意度测评。企业不满意的办件，立即责成相关部门重办。
专业监督。对于公众不满意的办件，以人大代表、政协委员、热心人士为主体的专业评价人员将对办件的过程和结果进行评价，对于认定为不合格的办件，将退回相关责任单位重新办理。
行政监督。纪委、监察局将对各部门在开展公共服务中发生的违纪、违规行为进行严厉查处，确保行政效能的有效提高。
作为一种新型的服务模式，瀚博网络乡镇政府公共服务整合系统与传统的公共服务相比发生了明显的变化，具有了自身鲜明的特点：
瀚博软件 > 乡镇政府网站集约化平台建设 > 乡镇政府网站系统开发 > 乡镇政府网站公共服务整合系统
乡镇政府网站公共服务整合系统小结：乡镇政府公共服务整合系统,县级政府公共服务平台建设县级电子政府公共服务平台建设县级政府公共服务系统县级公共服务中心，瀚博网络乡镇政府公共服务整合系统通过公共服务展现、公共服务目录和公共服务资源库相互分离的架构设计，清晰界定了服务实现的各个环节，有效促成信息办与其他委办厅局的分工合作，辅助乡镇政府信息化部门充分利用其他职能部门的公共服务资源，为公众提供可体验、高层次的公共服务。
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