政府网站网上办事大厅平台建设摘要:政府网站网上办事大厅解决方案,在线办事主要功能是为政府网站提供不同类别、不同服务对象、不同机构的网上办事事项及场景办事导航等办事服务信息。可构建政府网上办事大厅系统、政府场景式办事系统、政府网上办事服务资源管理平台、政府网上办事知识库与咨询系统。。标签:网上办事服务大厅建设,在线办事大厅,网上办事大厅平台建设,在线办事大厅平台建设,网上办事服务大厅。
政府网站集约化平台是政府对外发布信息、提供网上办事服务及便民查询服务的窗口,是电子政务的`组成部分。近年来,政府十分重视政府网站集约化平台的建设,据统计,90`的政府部门都建成了政府网站集约化平台,普遍实现了政务公开、信息发布等功能。
各委办局大量行政许可与服务事项,如何实现市民、企业网上申报、预约、审批、监察、公示、结果查询的一站式办事管理
如何圆满解决内外网各系统之间基础数据和业务流程整合,实现不同委办局之间的信息交换和办事流转?
如何构建政府网上办事大厅系统、政府场景式办事系统、政府网上办事服务资源管理平台、政府网上办事知识库与咨询系统?
如何统一`,数据存储实现`的业务数据集中与分布式存储?
如何实现串联、并联审批管理,`解决信息孤岛?
如何解决网上办事面临的用户体验和易用的问题?
提高网上办事能力是打造服务型政府的关键环节。从`电子政务发展趋势看,面向政府和社会公众提供服务是电子政务的`价值所在。以政府网站集约化平台为平台面向公众和政府提供“一站式、一体化”办事服务,能够减少政府开支,提高政府办事效`和服务质量,增强用户满意度。
政府网站集约化平台面向社会公众提供的网上办事服务数量丰富、覆盖范围广泛。网上办事解决方案借助网络实现老百姓和政府的互动和沟通,通过多样化、多渠道、多手段让广大社会公众积`参与。网上办事主要功能是为政府网站集约化平台提供不同类别、不同服务对象、不同机构的网上办事事项及场景导航等信息。
为了使社会公众和企业能够方便快捷的获取所需服务,政府网站集约化平台按照办事用户对象对办事服务事项进行划分,建立起一整套办事服务事项分类体系。网上办事解决方案将网上办事的`信息做了一个整合,包括办事事项、办事机构、在线办理地址、在线咨询办事地址、表格下载、相关政策、适用对象等等,管理者可以方便的管理`的办事事项及其属性,`进行维护。另一方面,老百姓也可以从多渠道查询到办事所需要的信息。
【图】瀚博软件政府网站集约化平台网上办事系统
网上办事在政府网站集约化平台中的体现可以有两种方式,其一,通过建立“网上办事大厅”集中为服务对象提供各类服务;其二,网上办事作为政府同服务对象进行互动、沟通和办事的功能,融合到政府网站各类服务内容中。无论何种方式,“网上办事”的前台是目前政府网站改造的发展趋势,是落实政府职能转变的`手段。
网上办事大厅不``是受理部门提供办事咨询或接受申报材料审核功能,应该是区域政府为社会提供服务与办事的综合窗口,是政府门户面向社会各阶层服务的功能平台。 “网上办事”应融合在政府为社会提供公共服务、受理事务、办理政务的过程中,运用网络化手段实现网上直接沟通和交互的工具。同时,也是政府职能转换后运行机制的创新——后台(政府内部业务网络中)协同工作模式的体现。
在网上办事中,用户可通过两种方式寻找办理事项的相关情况:一种是按照生命周期,另外一种是按照办理事项的政府部门。
其主要功能是为政府网站集约化平台提供不同类别、不同服务对象、不同机构的网上办事事项及场景导航等信息。政府网站集约化平台面向社会公众提供的网上办事服务数量丰富、覆盖范围广泛。为了使政府网站用户能够方便快捷的获取所需服务,政府网站按照用户对象对服务事项进行划分,建立起一整套服务事项分类体系。政府网站``将用户分成了外`人、外地人、老年人、残疾人、妇女儿童、军人、三农服务,按照用户需求整合相应的服务事项。
实现政府行政许可的网上公开,集办事指南、表格下载、在线申报、办事查询、共性问题解答、政策法规、监督投诉于一体的“一站式”网上办事服务;细分用户类型提供人性化服务,网上办事与办事查询的快速访问通道设计等功能。
在线网上办事服务系统将网上办事的`信息做了一个整合,包括办事事项、办事机构、在线办理地址、在线咨询地址、表格下载、相关政策、适用对象等等,管理者可以方便的管理`的办事事项及其属性,`进行维护。另一方面,网友也可以从多渠道查询到所需要的信息。
一站式网上办事解决方案提出“外网受理、内网办理、外网反馈”的概念,三者共同形成政府网上办事与服务的体系。其中,外网受理是多渠道、多方式为社会提供网上办事与服务的“一站式”窗口;内网办理是职能部门处理和办事相关事务的业务平台,或者是职能部门的业务系统;外网反馈是整个体系的枢纽,承担受理、派发、跟踪、汇总和回复等协同功能,代表了区域政府的统一形象。
外网网上办事申报
提供网上申报个性化工作平台,人性化的申报向导,只需提交有关基本信息与申报资料并提交,并可对申报项目进行办理状态跟踪,并可对已办结申报事项进行服务质量评议。
内网受理办事办件事项
通过前台受理, 将公众申办的事项统一转换到内网处理平台,相关业务部门和办事人员直接受理并及时反馈信息。
外网反馈办事办件查询
提供办件查询接口,无论是通过外网网上申报平台进行项目申报,还是直接通过中心办理,都能通过其申报事项受理后所产生的唯`水号与密码进行查看,查询审批进程。
【图】政府网站集约化平台网上办事
用户体系整合:将政府网站群的用户体系与第三方的行政审批系统的用户整合,注册、用户管理与登录同步。
数据提交:办理事项中,可以定义“在线预审”的按钮地址,实现数据提交的链接地址直接跳转,`登录,一体化集成。
数据查询:实现办理事项的查询接口,输入查询关键词或查询号直接跳转到审批系统的查询结果页。
在集合办事事项的`信息的基础上,在线网上办事服务系统还延伸了场景网上办事服务的管理功能,再次利用办事事项中的信息。场景式网上办事服务针对不同行业用户的应用需求,改变了原来用户办一件事情需要从多个政府网站或同一政府网站上多个栏目下查找才能解决的问题,为使用者创建一个虚拟的网上办事场景,按照既定的逻辑加强引导客户找到办事入口或者相关资料。
主要采用场景式导航办事服务、分类办事,快捷通道,等功能实现办事的流程场景可视化,通过办事人的角色来分类,为办事者提供`的办事项目入口。包括:部门网上办事,企业网上办事、社会公众网上办事等。
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政府网站网上办事大厅平台建设小结:网上办事服务大厅建设,在线办事大厅,网上办事大厅平台建设,在线办事大厅平台建设,网上办事服务大厅,政府网站网上办事大厅解决方案,在线办事主要功能是为政府网站提供不同类别、不同服务对象、不同机构的网上办事事项及场景办事导航等办事服务信息。可构建政府网上办事大厅系统、政府场景式办事系统、政府网上办事服务资源管理平台、政府网上办事知识库与咨询系统。
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